2011.2.16
金沢法人会青年部会主催の「平林 都の接遇道」講演会に参加しました。
会場の金沢市文化ホールは立ち見席を含め約1千人の聴衆で熱気ムンムン♪
シャキッとした立ち姿。ドスの効いた関西弁。とっても早口。エレガントマナースクール学院長の平林先生はテレビでみるよりもパワーがありました。
「見込み客に安心するな。また後で来ますは、もう来ませんってことや」
「接客マナー・礼儀作法知ってるって?でもやってないねん」
「とっつきやすい人になれ。笑顔(笑うんと違うで!人前でヘラヘラするな)、自分から挨拶、動け(40代は20代にかなわん、けど動くフリせい)」
ポンポン言葉が出てきます。迫力あります。
「言葉は力や。なんで敵にすんねん。なんで人を下に扱う」
「命令するな。疑問文で言え。『~してください』なんで命令されんといかんのか、今するわ!『~していただけませんでしょうか?』あ、すみません、すぐします。謝ってまうで」
「人のせいにするな。起きた事はしょうがない。前を向いて行け。過去の話をするな。誰も聞く気ないわ。過去の栄光を捨てろ」
「男はどうしてスナックでビール飲むの?女はどうして喫茶店でコーヒー飲むの?(缶ビール缶コーヒー何倍飲める?)」
「やってます。→やってない。相手に格好つけて相手にOKもらわんと」
「うちの商品買ってくれんかな~。アホか、後ろの席でふんぞり返って。誰がお前の商品買うっちゅうねん。前に出てこんかい」
「人を待ちわびるフリ、待ってたよってフリするんや。形なくして心は通じん。気持ちのテレパシーは伝わらん。そんなに霊能者おらん。言葉で、表情で表せ。形から入っても心が入る」
「笑顔だけじゃつぶれるで。もしくは合併。笑顔・言葉・動作のうちの最低2つ」
「常に問題意識、思考能力をもて」
「それ(で)いいです。→それ(が)もしくはそれ(も)いいですって言え」
「時代は変わる。24時間営業、ネットショッピング・・・機械ができん事、それは笑顔、スキンシップ、過去と未来と現在を瞬時に考えられること」
あっと言う間に時間です。すっごいパワー。必死でメモりましたが大変~
講演終了後、著書へのサイン会があったのですが長い長い行列です。途中で本が売り切れていまいショック☆並んでたのに~残念☆
90分、いやもっとオーバーしてた、それを演台の前に出て紙も見ず話するなんてすごい。引き出しがいっぱいあるんだろうな~。ふと先生は何歳なんだろう?とか思ったりして。よし!明日から動く(フリだけでも)するぞ~!!